كورس خدمة العملاء من اكاديمية أجياد

 

 

احترف خدمة العملاء

باكاديمية اجياد القادة للتعليم عن بعد

تعلم فى هذه الدبلومة :
- لماذا اخترع الاوروبيون مثال : العميل دائما على حق ؟ و هلى هى صحيحية ؟

- كيف تجتاز مقابلة وظيفة خدمة العملاء بنجاح .

- كيف تعمل بكبرى الشركات العالمية فودافون – موبينيل – اتصالات- هيوندا- نوكيا – بى ام دبليوم – اوراسكوم و غيرهم.

- كيف تكون بارعا فى فن الاتصال الفعال .

- كيف تمتلك مفاتيح الشخصية و تتعامل معها بسهولة .

- كيف تصبح من الموظفين المميزين فى مجال خدمة العملاء.

- و معرفة كيفية الاتصال الناجح مع العملاء.

سجل بياناتك فورا بالضغط هنا 

واحجز مكانك - الاماكن محدودة

محتوى الكوس

★★★ دبلومة خدمة العملاء ★★★

★الجزء الاول★
أهمية التدريب في حياتنا
المعادلة التدريبية
منحني فجوة الآداء
نظرية الكايزن
مدرج التعلم
المنافسة الرهيبة
مفاهيم خدمة العملاء
من هم المسئولون عن خدمة العملاء
شقي خدمة العملاء
★الجزء الثاني ★
من هم عملائك ؟
قيمة شكاوي عملائك
أسس الخدمة المتميزة لعملائك
أهمية التطبيق لضمان تطوير الآداء
★الجزء الثالث★
5 مقولات يكره العميل سماعها
كيفية التعامل مع مشكلة الآنتظار للعملاء
كيفية التعامل مع العملاء الغاضبون
ألآتصال الفعال في بيئة العمل
كيفية التعامل مع المكالمات الهاتفية
★الجزء الرابع ★
أسياسيات التواصل الفعال
أولا مهارة الانصات
ثانيا الحوار الفعال
ثالثا لغة الجسد
العمل بروح الفريق
كيف تكون شخص كاريزما
تجنب هذة العادات غير المستحبة
روشتة اللباقة
50 زهرة في بوكية خدمة العملاء

مدة البرنامج 

★★★★★
5يونيو
خميس وجمعه
الساعه9 مساء بتوقيت القاهرة

15 ساعة تدريبية لمدة ثلاث ايام


استثمار البرنامج
500جنية داخل مصر
150 دولار من خارج مصر

★★★سيحصل المتدرب علي★★★

• شهادة من أكاديمية أجياد القادة
• امكانية الحصول علي شهادة من جامعة القاهرة (مع امكانية توثيقها من الخارجية المصرية )

سجل بياناتك فورا بالضغط هنا 

واحجز مكانك - الاماكن محدودة